Discutez de la situation avec votre représentant en assurance ou votre expert en sinistres.
Discutez de vos préoccupations avec votre représentant. Ce dernier est un professionnel qui possède de grandes compétences et une formation exceptionnelle. Votre représentant comprend très bien le rôle et l’importance d’assurances adéquates en ce qui a trait à votre sécurité financière et la tranquillité d'esprit, et défendra vos intérêts auprès de la compagnie d'assurance.
Communiquez avec l’agent de liaison des plaintes de votre région.
Signalez l’enjeu à notre Agent de liaison régional pour les plaintes. Si votre représentant est incapable de résoudre le différend en votre nom avec notre personnel, vous pouvez contacter un de nos Agents de liaison pour les plaintes par téléphone, télécopieur, poste ou courrier électronique.
ATLANTIQUE (Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard)
Ms. Jennifer Power
Att. Roberta Ducey
13 – 15, Place Duffy Place
C.P. 12049
Saint-Jean, NL A1B 4M6
Téléphone : 709-737-1543
Télécopieur : 709-737-1646
Courriel : rducey@unifund.ca
ONTARIO
Mr. Douglas Munn
Att. Irene Buckley
1595, 16e avenue, bureau 700
Richmond Hill, ON L4B 3S5
Téléphone : 905-764-4929
Télécopieur : 905-764-4020
Courriel : ibuckley@unifund.ca
OUEST (Manitoba, Saskatchewan, Alberta)
Mr. Jamie Hotte
11120-178 Street
Edmonton, AB, T5S 1P2
Téléphone :780-732-2187
Télécopieur : 866-748-5972
Courriel : jhotte@unifund.ca
COLOMBIE-BRITANNIQUE
Mr. Jamie Hotte
Att. Lynda Stewart
Centre de commerce Walnut Grove Commerce Centre
9440, 202e rue, bureau 201
Langley, BC, V1M 4A6
Téléphone :: 604-881-8834
Télécopieur : 604-881-8828
Courriel : jhotte@unifund.ca
En plus des détails de vos préoccupations, nous aurons également besoin de votre numéro de contrat ou de sinistre afin de commencer notre examen aussi rapidement que possible.
Notre objectif est de résoudre votre plainte dans les cinq jours ouvrables. Si cela s’avère impossible, nous vous en aviserons dans les cinq jours ouvrables en question, prenant soin d'expliquer les raisons du retard.
Une assistance indépendante
Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre plainte, nous vous enverrons, sur demande, une « lettre de position finale ». Cette lettre expliquera la décision définitive d’Unifund, Compagnie d’Assurance relativement au différend, selon notre examen des détails dudit différend, et inclura les renseignements requis sur la façon de transmettre votre plainte à la conciliation en assurance de dommages (SCAD). Si vous souhaitez approfondir la question suite à la réception de la lettre de position finale, vous pouvez choisir de communiquer avec le SCAD.
SCAD aide à résoudre les conflits touchant les assurances habitation, automobile et commerciales entre les titulaires de contrats d’assurance et leurs compagnies d'assurance. Vous pouvez communiquer avec le SCAD au 1.877.225.0446 ou visitez leur site Web à l'www.giocanada.org.
Vous pouvez également communiquer avec l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, un organisme fédéral indépendant chargé, entre autres, de veiller à ce que entités financières régies par le gouvernement fédéral soient conformes aux exigences du marché, et d’informer les consommateurs sur leurs droits et responsabilités. Le site Web de l'ACFC est www.fcac.gc.ca et le numéro de téléphone est 1.866.461.3222.
Le Code des droits et responsabilités du consommateur a été élaboré par le Bureau des assurances du Canada.